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含山县自来水厂服务承诺
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时间：2023-03-15 10:50:06
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含山县自来水厂供水服务承诺
一、水质：
出厂水、管网水水质符合《生活饮用水卫生标准》，定期向社会公布水质信息。
二、水压：
供水管网服供水管网服务压力符合国家或行业规定
供水管网服供水管网服务压力符合国家或行业规定
三、供水管网维修
1、报修服务保持电话24小时畅通，接到电话报修15分钟赶赴现场 (城区内)；
2、户外维修不收取任何费用，保证“小修不过夜，大修不间断”，减少停水时间。
2、户外维修不收取任何费用，保证“小修不过夜，大修不间断”，减少停水时间。
四、接水工程
1、管道安装严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，施工结束工完料净场清。
2、严格按照国家相关收费标准，杜绝乱收费。
1、管道安装严格执行国家施工规范，现场做到有告示、围栏和安全标记，施工结束工完料净场清。
2、严格按照国家相关收费标准，杜绝乱收费。
五、停水通知
1、计划停水：有计划的供水管道维修、接水需停水、较大范围停水提前48小时通过微信公众号、短信等渠道发布停水信息。
2、突发停水：立即通过短信和微信公众号精准发布停水通知，确定停水范围，确定送水时间，方便用户使用。
六、抄表收费
1、严格按照批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费。
2、抄表收费严格按照抄表周期抄表，抄表抄见率、准确率99%。
七、投诉处理
1、有诉必回，上门服务严格遵守约定时间，特殊情况可能导致延误的，提前通知客户。非我厂原因，无法处理的，向投诉人耐心解释。
2、在为客户服务过程中，严格遵守行业规范，不得吃拿卡要，不得敷衍刁难。
八、信息化服务
提供网上查询、交费、报装、保修、投诉等服务。
2、突发停水：立即通过短信和微信公众号精准发布停水通知，确定停水范围，确定送水时间，方便用户使用。
六、抄表收费
1、严格按照批准的收费标准，以贸易结算计量器具显示的用水量计价收费。
2、抄表收费严格按照抄表周期抄表，抄表抄见率、准确率99%。
七、投诉处理
1、有诉必回，上门服务严格遵守约定时间，特殊情况可能导致延误的，提前通知客户。非我厂原因，无法处理的，向投诉人耐心解释。
2、在为客户服务过程中，严格遵守行业规范，不得吃拿卡要，不得敷衍刁难。
八、信息化服务
提供网上查询、交费、报装、保修、投诉等服务。
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